1. Operatorul de date
VRV Sistems, furnizor de servicii complete de montaj, service, reparații, igienizare și încărcare freon pentru aparate de aer condiționat în București și județul Ilfov, este operatorul datelor cu caracter personal colectate prin intermediul site-ului www.vrvsistems.com, al formularelor de contact, al apelurilor telefonice, al corespondenței prin email sau WhatsApp și al documentelor aferente execuției serviciilor.
Ne angajăm să protejăm confidențialitatea și securitatea datelor dumneavoastră personale, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date (GDPR), Legea nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a GDPR, precum și orice altă legislație aplicabilă în materie de protecție a datelor din România.
2. Ce date personale colectăm și cum
Colectăm date personale doar în măsura în care sunt necesare pentru furnizarea serviciilor solicitate și pentru respectarea obligațiilor legale. Datele pe care le putem colecta includ:
- Date de identificare: nume, prenume, denumire firmă (pentru clienți juridici), CUI/CIF (doar la emiterea facturii);
- Date de contact: număr de telefon, adresă de email, adresă fizică unde se efectuează intervenția;
- Date despre solicitare: tipul aparatului de aer condiționat, marca, modelul, vechimea, natura defecțiunii, istoricul intervențiilor, detalii despre locație;
- Date tehnice: adresa IP, tipul browserului, tipul dispozitivului, sistemul de operare, paginile vizitate pe site, cookie-uri și identificatori anonimi;
- Date financiare: informații necesare emiterii facturilor fiscale și încasării contravalorii serviciilor.
Datele sunt colectate direct de la dumneavoastră, prin completarea formularelor de contact, prin comunicarea telefonică, prin email/WhatsApp sau în cadrul vizitei tehnice. Unele date tehnice pot fi colectate automat prin cookie-uri și tehnologii similare.
3. Scopurile prelucrării
Prelucrăm datele personale în următoarele scopuri:
- preluarea și gestionarea solicitărilor de ofertă, programare sau intervenție;
- executarea contractului de service/montaj/reparații/igienizare și facturarea serviciilor;
- comunicarea cu dumneavoastră privind stadiul lucrărilor, confirmări, reprogramări sau urgențe;
- îmbunătățirea calității serviciilor oferite și a experienței pe site;
- respectarea obligațiilor legale (fiscale, contabile, de arhivare);
- protecția drepturilor și intereselor legitime ale VRV Sistems, inclusiv soluționarea eventualelor dispute;
- activități de marketing, doar cu consimțământul prealabil explicit al dumneavoastră.
4. Temeiul legal
Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează pe baza unuia dintre următoarele temeiuri legale, în funcție de situație:
- Executarea unui contract sau demersuri precontractuale (art. 6 alin. 1 lit. b din GDPR) – pentru ofertare, programare și executarea serviciilor;
- Îndeplinirea unei obligații legale (art. 6 alin. 1 lit. c din GDPR) – pentru emiterea facturilor, raportări fiscale, arhivare;
- Interesul legitim al operatorului (art. 6 alin. 1 lit. f din GDPR) – pentru protejarea securității, prevenirea fraudelor, îmbunătățirea serviciilor;
- Consimțământul persoanei vizate (art. 6 alin. 1 lit. a din GDPR) – pentru trimiterea de comunicări comerciale, cookie-uri de marketing și alte prelucrări care nu se bazează pe alt temei legal.
5. Cui transmitem datele
Datele personale sunt confidențiale și nu sunt vândute sau închiriate către terți. Putem transmite datele, în anumite situații, către:
- Colaboratori și subcontractanți (tehnicieni autorizați, contabili, firme de curierat) strict pentru executarea serviciilor;
- Autorități publice (ANAF, instanțe, organe de cercetare penală) atunci când există o obligație legală;
- Furnizori de servicii IT și găzduire care ne asistă în administrarea site-ului și a email-ului, cu obligații contractuale de confidențialitate;
- Platforme de marketing online, doar în măsura în care ați dat consimțământul pentru acest lucru.
6. Cât timp păstrăm datele
Păstrăm datele personale doar pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate, respectiv:
- datele din solicitări neconcretizate în contracte: până la 2 ani de la data colectării, pentru posibile demersuri ulterioare;
- datele contractuale și financiare: conform termenelor legale de arhivare (de regulă 10 ani, conform Codului fiscal);
- datele colectate pe bază de consimțământ: până la retragerea consimțământului;
- datele tehnice și cookie-uri: conform perioadelor de retenție specificate în politica de cookies.
7. Drepturile tale
În calitate de persoană vizată, beneficiați de următoarele drepturi, conform GDPR:
- Dreptul de acces – puteți solicita informații despre datele personale pe care le prelucrăm;
- Dreptul la rectificare – puteți cere corectarea datelor inexacte sau incomplete;
- Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”) – puteți solicita ștergerea datelor atunci când prelucrarea nu mai este necesară sau când v-ați retras consimțământul;
- Dreptul la restricționarea prelucrării – în anumite situații, puteți solicita blocarea temporară a prelucrării datelor;
- Dreptul la portabilitatea datelor – puteți primi datele într-un format structurat, utilizat în mod obișnuit;
- Dreptul la opoziție – vă puteți opune prelucrării în scop de marketing direct sau pe baza interesului legitim;
- Dreptul de a nu fi supus unor decizii automate – VRV Sistems nu utilizează procese decizionale automate cu efecte juridice semnificative;
- Dreptul de a depune o plângere – la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).
Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți contacta folosind datele de la secțiunea „Contact”. Vom răspunde la solicitare în termenul legal de 30 de zile.
8. Securitatea datelor
VRV Sistems implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor personale împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, modificării sau divulgării ilegale. Printre măsurile adoptate se numără: utilizarea conexiunilor securizate (SSL/TLS), accesul limitat la date doar pentru persoanele autorizate, politici interne de confidențialitate, instruirea personalului și utilizarea unor soluții de securitate actualizate.
În ciuda eforturilor noastre, niciun sistem de transmitere sau stocare a datelor nu poate fi garantat ca fiind 100% sigur. În cazul în care apare o încălcare a securității datelor care prezintă riscuri pentru drepturile și libertățile dumneavoastră, vom notifica autoritățile competente și, după caz, persoanele vizate, în conformitate cu prevederile GDPR.
9. Link-uri externe
Site-ul nostru poate conține link-uri către site-uri ale unor terți (de exemplu, furnizori, parteneri, platforme sociale). Acești terți au propriile politici de confidențialitate, iar VRV Sistems nu își asumă răspunderea pentru conținutul sau practicile acestora. Vă recomandăm să citiți politicile de confidențialitate ale fiecărui site extern accesat.
10. Modificări
Prezenta politică de confidențialitate poate fi modificată periodic pentru a reflecta schimbările legislative, operaționale sau ale serviciilor noastre. Orice actualizare va fi publicată pe această pagină, iar data ultimei revizuiri va fi menționată la final. Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea acestora.
11. Contact
Pentru orice întrebare, solicitare sau exercitare a drepturilor legate de protecția datelor personale, ne puteți contacta:
- Denumire: VRV Sistems
- Telefon / WhatsApp: 0760 184 944
- Email: contact@vrvsistems.com
- Program: Luni – Vineri, 08:00 – 18:00 (disponibili și în weekend pentru urgențe)
- Zonă de activitate: București & Ilfov, toate sectoarele + județul Ilfov
Ultima actualizare: iunie 2026